Příspěvek konference
Ptejte se knihovny
Autor
Veronika Ševčíková, Národní knihovna České republiky - Oddělení referenčních a meziknihovních služeb
Spoluautoři
Karolína Košťálová, Národní knihovna České republiky - Oddělení referenčních a meziknihovních služeb
Materiály ke stažení
Abstrakt
Virtuální referenční služba Ptejte se knihovny (http://www.ptejteseknihovny.cz) zodpovídá dotazy uživatelů již 11 let. Během této doby prošla služba mnohými změnami a dnes patří s více než 3 000 dotazy ročně mezi významné kooperační projekty a služby českých knihoven. Na zodpovídání online dotazů položených prostřednictvím e-mailového formuláře se v současné době podílí 71 knihoven, z toho 4 knihovny jsou aktivně zapojené do chatu. Odpovědi na dotazy jsou archivovány a archiv služby se s počtem více než 8 000 dotazů stal významnou faktografickou databází pro knihovny i samotné návštěvníky stránek služby. Služba Ptejte se knihovny se snaží svým uživatelům nabízet nejenom zajímavé novinky typu „Dotaz týdne“ či „Dotaz roku“, ale také sledovat nejmodernější trendy v informačních technologiích a komunikaci. Z tohoto důvodu bylo uživatelům již v roce 2011 nabídnuto položit jejich dotaz prostřednictvím chatu a získat tak odpověď ihned, tedy v reálném čase. Od ledna 2013 pak Ptejte se knihovny využívá pro zajištění chatu nový nástroj. Nejnověji byla uživatelům v březnu 2013 v rámci akce „Březen měsíc čtenářů“ představena mobilní aplikace služby Ptejte se knihovny pro iPhony a iPady společnosti Apple. Přednáška ve stručnosti představí službu Ptejte se knihovny, princip jejího fungování a novinky a zaměří se především na zmíněné nové možnosti pro uživatele, jak mohou službě položit své dotazy. Budou nastíněny technické i administrativní otázky, které bylo třeba řešit při přípravě a následné instalaci chatu a mobilní aplikace a jejich praktické používání.
Profesní informace o autorovi
Veronika Ševčíková se v rámci Oddělení referenčních a meziknihovních služeb Národní knihovny ČR zaměřuje především na zajištění služby Ptejte se knihovny, spolupráci se zapojenými knihovnami a další rozvoj Ptejte se knihovny. Dále se podílí např. na projektu Jednotná informační brána.
